سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في Daraat.com

نحن في Daraat.com نفتخر بتقديم دراعات وملابس عالية الجودة. نرغب في ضمان رضاكم عن مشترياتكم، ولكن لدينا سياسات محددة يجب مراجعتها قبل تقديم الطلب.

1. استرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة فقط

نقبل استرجاع المنتجات فقط في حالة وجود عيوب في الجودة أو تلف في المنتج. لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.

2. سياسة الاستبدال فقط

نحن نقدم خيار الاستبدال بدلاً من الاسترداد النقدي. إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتكم، يمكنكم استبداله وفقًا للشروط التالية:

  • أهلية الاستبدال: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية مع جميع العلامات المرفقة.

  • الإطار الزمني: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3-7 أيام من استلام الطلب.

  • عملية الاستبدال: تواصلوا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني sales@daraat.com أو واتساب على الرقم +965 41099580 مع رقم الطلب وسبب الاستبدال.

  • تكاليف الشحن: يتحمل العميل جميع رسوم إعادة الشحن.

  • فرق السعر: إذا كان المنتج البديل ذو قيمة أعلى، يجب دفع الفرق في السعر.

3. خيار الرصيد المخزّن

بالنسبة للعملاء الذين لا يرغبون في استبدال المنتج فورًا، نوفر لهم رصيدًا مخزنًا يعادل قيمة الشراء، صالحًا لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، مما يتيح لهم التسوق لاحقًا بنفس القيمة.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية تحت أي ظرف:

  • التعديلات المخصصة: المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب طلب العميل.

  • العروض والتخفيضات: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات أو تصفيات نهائية.

  • ملابس السباحة والإكسسوارات: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية.

  • المجموعات الحصرية: المنتجات التي تنتمي إلى مجموعات حصرية أو محدودة الكمية.

5. رسوم التوصيل والشحن

  • التوصيل داخل الكويت: يتم تطبيق رسوم التوصيل بناءً على المنطقة.

  • الطلبات الدولية: تختلف رسوم الشحن حسب الدولة المستهدفة وسيتم احتسابها عند الدفع.

6. ملاحظات هامة

  • نحتفظ بالحق في رفض أي استبدال أو إصدار رصيد مخزّن إذا لم يستوفِ المنتج المتطلبات المحددة في السياسة.

  • لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التالفة أثناء الشحن. يُرجى استخدام خدمة شحن تتبع الطرود.

7. خدمة العملاء

للاستفسارات أو المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر: 📩 البريد الإلكتروني: sales@daraat.com
📱 واتساب: +965 41099580

شكرًا لتسوقكم مع Daraat.com!